金融サービス利用者相談室に寄せられた相談件数は10,143件と、前期（平成23年７月1日から９月30日までの間：以下同じ）と比べて、ほぼ同水準（＋22件）となっている。
分野別に見ると、次のとおり。
- 投資商品に関する相談等は、一般的な照会・質問や個別取引・契約の結果などに関する件数が増加したことから、3,808件（前期比＋269件）となっている。
- 保険商品に関する相談等は、個別取引・契約における顧客説明に関する件数が増加したことから、2,354件（前期比＋84件）となっている。
- 預金・融資に関する相談等は、金融機関の態勢、各種事務手続きなどに関する件数が減少したことから、2,765件（前期比▲234件）となっている。
- 貸金等に関する相談等は、一般的な照会、質問に関する件数が減少したことから、901件（前期比▲57件）となっている。
今期は、10,143件の相談等が寄せられています。1日当たりの受付件数は平均174件となっており、平成23年7月1日から9月30日までの間（以下、「前期」と いう。）の実績（161件）に比べて増加しています（なお、平成23年10月以降、相談等受付終了時間を16時から17時に延長しております。）。
相談等の内訳は、以下のとおりです。
- (1)相談等の類型
質問・相談として寄せられたものが8,454件（83％）、意見・要望として寄せられたものが960件（10％）、情報提供として寄せられたものが543件（5％）、その他が186件（2％）となっています。
- (2)相談等の方法
電話による相談等が8,906件（88％）、ウェブサイトによる相談等が573件（6％）、手紙による相談等が331件（3％）、ファックスによる相談等が228件（2％）、その他が105件（1％）となっています。
- (3)相談等の分野
投資商品等に関するものが3,808件（38％）、預金・融資等に関するものが2,765件(27％)、保険商品等に関するものが2,354件（23％）、貸金等に関するものが901件（9％）、金融行政一般・その他が315件（3％）となっています。